租車(chē)公司對(duì)廣大消費(fèi)者作出以下承諾：

1.簽訂租車(chē)合同、可開(kāi)據(jù)正規(guī)發(fā)票；

2.租車(chē)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，本地用戶(hù)實(shí)行兩證一卡便能租車(chē)（身份證，駕駛證，信用卡或銀行卡）；

3.車(chē)型預(yù)訂中能保證所提供車(chē)輛符合客戶(hù)要求車(chē)型；

4.車(chē)輛行駛前認(rèn)真檢查車(chē)輛，確保車(chē)輛安全形勢(shì)；

5.租賃車(chē)輛保險(xiǎn)齊全，并與知名度較高的企業(yè)合作；

6.租車(chē)過(guò)程中由于車(chē)輛自身故障所產(chǎn)生的租車(chē)費(fèi)用由馬鞍山金飛成租車(chē)公司承擔(dān)。

7.可為長(zhǎng)租客戶(hù)提供購(gòu)置全新車(chē)輛；

代駕服務(wù)承諾

1.證照車(chē)況合格車(chē)況營(yíng)運(yùn)證照齊全、租車(chē)車(chē)輛狀況良好，按照技術(shù)要求經(jīng)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)廠定點(diǎn)保養(yǎng)維修；

2.車(chē)輛整潔干凈租車(chē)車(chē)輛舒適、干凈、整潔，車(chē)輛功能正常；

3.司機(jī)路線熟悉駕駛技術(shù)熟練，熟悉服務(wù)路線與路況；

4.無(wú)車(chē)免費(fèi)升級(jí)預(yù)訂的車(chē)組因故不能提供，免差價(jià)升級(jí)租車(chē)車(chē)型供您使用；

5.定點(diǎn)提前等待駕駛?cè)藛T儀表端正、著裝標(biāo)準(zhǔn)、提前到達(dá)指定上車(chē)地；

6.故障免費(fèi)更換租車(chē)車(chē)輛出現(xiàn)故障不能繼續(xù)安全行駛，立即安排其它車(chē)輛；

7.全程貼心服務(wù)主動(dòng)提拿行李、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，以發(fā)現(xiàn)和滿足客戶(hù)需求為中心；

8.投訴快速回應(yīng)24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴。

自駕服務(wù)承諾

1.證照車(chē)況合格車(chē)況運(yùn)營(yíng)證照齊全，租車(chē)車(chē)輛狀況良好，按照技術(shù)要求經(jīng)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)廠定點(diǎn)保養(yǎng)維修；

2.車(chē)輛整潔干凈車(chē)窗、擋風(fēng)玻璃、反光鏡、車(chē)燈明亮，座椅、靠背、坐墊、腳墊無(wú)污漬，整車(chē)干凈無(wú)浮塵、無(wú)污跡，車(chē)牌號(hào)清晰、無(wú)明顯污漬；

3.租車(chē)還車(chē)快捷租車(chē)還車(chē)手續(xù)辦理時(shí)間30分鐘；

4.機(jī)場(chǎng)免費(fèi)等待航班原因?qū)е履舆t到達(dá)機(jī)場(chǎng)，免費(fèi)為您延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；

5.無(wú)車(chē)免費(fèi)升級(jí)預(yù)訂車(chē)型因故不能提供，免差價(jià)并升級(jí)租車(chē)車(chē)型供您使用；

6.故障免費(fèi)更換車(chē)輛性能故障不能繼續(xù)安全行駛，減免當(dāng)天日租金和綜合費(fèi)用，且安排相同、相近或更高一檔車(chē)型給您繼續(xù)使用；

7.款項(xiàng)及時(shí)退還核實(shí)后的退款于3個(gè)工作日內(nèi)完成，違章押金解除30天完成；

8.投訴快速回應(yīng)24小時(shí)回應(yīng)投訴。

服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員必須做到著裝整潔，語(yǔ)言雅致，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須，形象整潔大方；

2、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車(chē)單后，及時(shí)做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)指定的地點(diǎn)；

3、駕駛員在租車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中必須做到對(duì)客戶(hù)有禮貌，在客人上車(chē)時(shí)說(shuō)：“您好”，下車(chē)說(shuō)“再見(jiàn)”。到達(dá)目的地時(shí)，主動(dòng)為客人開(kāi)，關(guān)門(mén)；還須提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，乘客下車(chē)后須及時(shí)檢查是否還有乘客遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品須及時(shí)通知乘客或上交公司；

4、駕駛員在行駛途中不得吸煙，中途不得喝酒，到達(dá)目的地后不得向客人索要小費(fèi)；

5、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)調(diào)派單前一天內(nèi)不得喝酒、長(zhǎng)時(shí)間熬夜，必須保持睡眠充足和良好的精神狀態(tài)，避免疲勞開(kāi)車(chē)；

6、駕駛員必須為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車(chē)環(huán)境；

7、駕駛員必須聽(tīng)從公司調(diào)度的安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司業(yè)務(wù)調(diào)車(chē)單制度。