租車公司對廣大消費(fèi)者作出以下承諾：

1.簽訂租車合同、可開據(jù)正規(guī)發(fā)票；

2.租車業(yè)務(wù)流程簡單化，本地用戶實(shí)行兩證一卡便能租車（身份證，駕駛證，信用卡或銀行卡）；

3.車型預(yù)訂中能保證所提供車輛符合客戶要求車型；

4.車輛行駛前認(rèn)真檢查車輛，確保車輛安全形勢；

5.租賃車輛保險(xiǎn)齊全，并與知名度較高的企業(yè)合作；

6.租車過程中由于車輛自身故障所產(chǎn)生的租車費(fèi)用由馬鞍山金飛成租車公司承擔(dān)。

7.可為長租客戶提供購置全新車輛；

代駕服務(wù)承諾

1.證照車況合格車況營運(yùn)證照齊全、租車車輛狀況良好，按照技術(shù)要求經(jīng)認(rèn)證專業(yè)廠定點(diǎn)保養(yǎng)維修；

2.車輛整潔干凈租車車輛舒適、干凈、整潔，車輛功能正常；

3.司機(jī)路線熟悉駕駛技術(shù)熟練，熟悉服務(wù)路線與路況；

4.無車免費(fèi)升級預(yù)訂的車組因故不能提供，免差價(jià)升級租車車型供您使用；

5.定點(diǎn)提前等待駕駛?cè)藛T儀表端正、著裝標(biāo)準(zhǔn)、提前到達(dá)指定上車地；

6.故障免費(fèi)更換租車車輛出現(xiàn)故障不能繼續(xù)安全行駛，立即安排其它車輛；

7.全程貼心服務(wù)主動提拿行李、開關(guān)車門，以發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求為中心；

8.投訴快速回應(yīng)24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴。

自駕服務(wù)承諾

1.證照車況合格車況運(yùn)營證照齊全，租車車輛狀況良好，按照技術(shù)要求經(jīng)認(rèn)證專業(yè)廠定點(diǎn)保養(yǎng)維修；

2.車輛整潔干凈車窗、擋風(fēng)玻璃、反光鏡、車燈明亮，座椅、靠背、坐墊、腳墊無污漬，整車干凈無浮塵、無污跡，車牌號清晰、無明顯污漬；

3.租車還車快捷租車還車手續(xù)辦理時(shí)間30分鐘；

4.機(jī)場免費(fèi)等待航班原因?qū)е履舆t到達(dá)機(jī)場，免費(fèi)為您延長營業(yè)時(shí)間；

5.無車免費(fèi)升級預(yù)訂車型因故不能提供，免差價(jià)并升級租車車型供您使用；

6.故障免費(fèi)更換車輛性能故障不能繼續(xù)安全行駛，減免當(dāng)天日租金和綜合費(fèi)用，且安排相同、相近或更高一檔車型給您繼續(xù)使用；

7.款項(xiàng)及時(shí)退還核實(shí)后的退款于3個工作日內(nèi)完成，違章押金解除30天完成；

8.投訴快速回應(yīng)24小時(shí)回應(yīng)投訴。

服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員必須做到著裝整潔，語言雅致，不留長發(fā)、長須，形象整潔大方；

2、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車單后，及時(shí)做好出車前的準(zhǔn)備工作，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)；

3、駕駛員在租車車輛運(yùn)營中必須做到對客戶有禮貌，在客人上車時(shí)說：“您好”，下車說“再見”。到達(dá)目的地時(shí)，主動為客人開，關(guān)門；還須提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，乘客下車后須及時(shí)檢查是否還有乘客遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品須及時(shí)通知乘客或上交公司；

4、駕駛員在行駛途中不得吸煙，中途不得喝酒，到達(dá)目的地后不得向客人索要小費(fèi)；

5、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)調(diào)派單前一天內(nèi)不得喝酒、長時(shí)間熬夜，必須保持睡眠充足和良好的精神狀態(tài)，避免疲勞開車；

6、駕駛員必須為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境；

7、駕駛員必須聽從公司調(diào)度的安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司業(yè)務(wù)調(diào)車單制度。